Kebijakan Pengembalian Dana

1 Ketentuan Dasar (SaaS)

Layanan nuuku.id beroperasi sepenuhnya dengan model berlangganan perangkat lunak (Software as a Service / SaaS). Untuk menjaga kelancaran operasional dan stabilitas sistem bagi seluruh pengguna, kami menerapkan kebijakan bahwa semua pembayaran langganan yang telah dilakukan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali memenuhi kriteria pengecualian yang sangat spesifik seperti yang dijelaskan di bawah ini.

2 Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana penuh atau sebagian hanya dapat dipertimbangkan dan diproses apabila terjadi situasi berikut:

• Tagihan Ganda (Double Billing): Terjadi kesalahan pada sistem payment gateway kami yang menyebabkan Anda tertagih lebih dari satu kali untuk siklus penagihan yang sama.
• Kegagalan Teknis Fatal: Platform gagal berfungsi sebagaimana mestinya (downtime berkepanjangan atau bug kritis) dalam 7 hari pertama sejak pembelian, dan tim dukungan teknis kami tidak dapat memberikan solusi atau perbaikan.

3 Kondisi Tidak Ada Pengembalian Dana

Kami tidak akan memproses permohonan pengembalian dana untuk alasan-alasan berikut:

• Berubah pikiran setelah melakukan pembayaran paket (baik bulanan maupun tahunan).
• Kurangnya penggunaan (akun tidak pernah dipakai) selama masa berlangganan aktif.
• Ketidakpahaman atau kendala dalam mengoperasikan tools (kami telah menyediakan pusat panduan dan grup support khusus untuk membantu Anda).
• Akun Anda ditangguhkan atau diblokir karena melanggar Syarat dan Ketentuan, seperti mengunggah konten ilegal, melakukan penipuan, atau aktivitas spam massal.

4 Kebijakan Pembatalan Langganan

Anda memiliki kebebasan penuh untuk membatalkan perpanjangan otomatis langganan Anda kapan saja melalui pengaturan dashboard akun Anda.

• Jika Anda membatalkan langganan, Anda tidak akan ditagih untuk siklus penagihan berikutnya.
• Anda tetap dapat mengakses dan menggunakan semua fitur sesuai paket Anda hingga akhir periode penagihan yang sedang berjalan.
• Kami tidak memberikan pengembalian dana prorata (prorated refunds) untuk sisa waktu langganan yang tidak Anda gunakan pada bulan atau tahun tersebut.

5 Khusus Paket Whitelabel / Agency

Pembelian Paket Whitelabel (25, 50, maupun 100 User) memerlukan alokasi sumber daya server khusus dan konfigurasi infrastruktur. Oleh karena itu, semua transaksi untuk Paket Whitelabel bersifat mutlak dan final. Kami tidak menerima permintaan pengembalian dana untuk paket ini dengan alasan apa pun. Kami sangat menyarankan Anda untuk mencoba paket standar terlebih dahulu atau berkonsultasi dengan tim penjualan kami sebelum memutuskan mengambil Paket Whitelabel.

6 Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Jika Anda memenuhi kriteria pengecualian pada Poin 2, silakan ajukan permohonan pengembalian dana dengan mengirim email ke support@nuuku.id selambat-lambatnya 7 hari kalender setelah tanggal transaksi. Anda wajib melampirkan bukti pembayaran yang sah dan deskripsi mendetail mengenai kendala teknis atau bukti tagihan ganda yang Anda alami. Tim kami akan meninjau permohonan tersebut dalam waktu 3-5 hari kerja.