Kebijakan Pengembalian Dana

Pembaruan Terakhir: 27 April 2026

1. Ketentuan Umum (Non-Refundable)

Terima kasih telah memilih Nuuku.id Kami berkomitmen memberikan layanan web membership terbaik untuk bisnis digital kamu.

Penting untuk diketahui bahwa semua transaksi pembelian paket layanan (Starter, Pro, Enterprise, maupun Agency/Owner) bersifat FINAL dan TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN (Non-Refundable) dengan alasan apa pun. Hal ini mencakup (namun tidak terbatas pada) kondisi berikut:

  • Kamu berubah pikiran setelah melakukan pembayaran.
  • Kamu tidak menggunakan atau belum sempat memanfaatkan sistem setelah masa aktif akun berjalan.
  • Kamu merasa fitur tidak sesuai dengan ekspektasi kamu (kami sangat menyarankan kamu untuk membaca detail fitur di halaman utama sebelum membeli).
  • Kegagalan penjualan produk kamu yang tidak berkaitan dengan fungsi inti dari sistem kami.

2. Pengecualian (Exceptions)

Kami hanya akan memproses pengembalian dana (Refund) HANYA JIKA terjadi kesalahan mutlak dari pihak atau sistem kami, yaitu:

  • Terjadi Pemotongan Ganda (Double Charge): Sistem kami atau Payment Gateway mencatat dua kali tagihan untuk satu invoice ID pesanan yang sama secara tidak sengaja.
  • Gagal Akses Permanen: Kamu sudah membayar dan tervalidasi, namun akun tidak kunjung aktif, dan tim teknis kami gagal mengatasinya dalam waktu 3x24 jam hari kerja.

3. Prosedur Klaim Pengecualian

Jika kamu mengalami salah satu kondisi pengecualian di atas, kamu wajib mengikuti prosedur berikut:

  • Hubungi tim support kami maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi dilakukan melalui Email (admin@nuuku.id) atau WhatsApp (+62 822-6223-5255).
  • Sertakan Invoice ID, bukti transfer/pembayaran yang sah, dan penjelasan singkat mengenai kendala (misalnya bukti mutasi jika terjadi pemotongan ganda).
  • Tim kami akan melakukan investigasi dalam waktu 1-3 hari kerja.
  • Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal maksimal 7-14 hari kerja (tergantung kebijakan bank/payment gateway terkait).

4. Pembatalan Layanan (Cancellation)

Kamu berhak membatalkan atau berhenti memperpanjang langganan layanan kami kapan saja tanpa dikenakan biaya denda. Namun, pembatalan di tengah masa aktif tidak akan mengembalikan sisa dana untuk bulan/tahun yang belum terpakai. Akun kamu akan tetap aktif hingga masa langganan kamu habis sesuai tanggal yang tertera di sistem.